Questions fréquentes
Compte et connexion
Je n'arrive plus à me connecter
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : un lien vous arrive par mail, valable 30 minutes. Si c'est le code de vérification qui bloque, utilisez un code de secours. Y aller →
Pourquoi un code à chaque connexion ?
C'est la double authentification. Même si quelqu'un vole votre mot de passe, il ne peut pas entrer sans votre téléphone. Vous pouvez faire confiance à un appareil pendant 30 jours. Y aller →
J'ai perdu mon téléphone
Connectez-vous avec un code de secours, puis changez de méthode dans Sécurité du compte. Sans code de secours, appelez-nous : on vérifie votre identité et on réinitialise l'accès. Y aller →
Alertes
Que veulent dire les couleurs des alertes ?
Violet plein : à faire maintenant. Contour violet : à prévoir. Gris : pour information. Contour noir : c'est fait. Y aller →
Je reçois trop d'alertes
Seules les alertes qui vous concernent vous sont envoyées. Vous pouvez réduire les mails dans Paramètres › Notifications ; les urgentes restent envoyées par SMS. Y aller →
Une alerte ne me concerne pas
Ouvrez-la et cliquez sur « Pas concerné ». On affine votre parc pour que ça ne se reproduise pas. Y aller →
Que faire après une alerte urgente ?
Suivez la liste « Ce qu'il faut faire » de l'alerte et cochez au fur et à mesure. Vous préférez qu'on s'en charge ? Demandez l'intervention depuis l'alerte. Y aller →
Rapports et documents
Quand arrive le rapport mensuel ?
Le 5 de chaque mois, par mail et dans Rapports et documents. Y aller →
Comment télécharger un rapport ?
Rapports et documents › choisissez le mois › Version PDF. Tous vos anciens rapports restent disponibles. Y aller →
Comment est calculé le niveau de sécurité ?
Sur 8 thèmes : mots de passe, double authentification, sauvegardes, mises à jour, faux mails, accès, réseau, réaction à un incident. Chacun compte pour une part du score sur 100. Y aller →
Puis-je partager un rapport avec mon comptable ?
Oui : téléchargez le PDF ou invitez-le en lecture seule. Le rapport décrit vos faiblesses, partagez-le avec prudence. Y aller →
Factures et abonnement
Où trouver mes factures ?
Dans Factures. Chaque facture se télécharge en PDF et peut être envoyée directement à votre comptabilité. Y aller →
Changer de moyen de paiement
Abonnement et options › Moyen de paiement. Un nouveau mandat de prélèvement est signé en ligne. Y aller →
Ajouter un numéro de bon de commande
Ouvrez un ticket « Facturation » avec le numéro : il apparaîtra sur les prochaines factures. Y aller →
Comment résilier ?
Abonnement et options › Changer de formule ou résilier. Vous voyez la date de fin avant de confirmer, et l'export de vos données vous est proposé. Y aller →
Support et rendez-vous
En combien de temps répondez-vous ?
En 4 heures ouvrées pour un ticket. Pour une urgence (piratage, rançon, écran bloqué), appelez directement le numéro d'urgence. Y aller →
Comment réserver une formation ?
Rendez-vous et formations › choisissez une session › Inscrire. Vous pouvez inscrire plusieurs personnes d'un coup. Y aller →
Délai pour une intervention sur place ?
Sous 48 h ouvrées dans le Var, le jour même en cas d'incident grave. Y aller →
Un incident le soir ou le week-end ?
Le numéro d'urgence répond 7 j/7. Débranchez l'appareil du réseau sans l'éteindre, puis appelez. Y aller →
Données et sécurité
Où sont hébergées mes données ?
En France, chez [hébergeur]. Elles sont chiffrées et sauvegardées chaque jour. Y aller →
Qui peut voir mes données chez INVAR ?
Seulement les personnes de l'équipe qui en ont besoin pour vous servir. Chaque accès est enregistré. Y aller →
Comment récupérer toutes mes données ?
Données et confidentialité › Préparer l'export. Vous recevez une archive complète sous 24 h. Y aller →
Et si INVAR subissait une fuite ?
Nous vous prévenons au plus tard 48 h après l'avoir constatée, avec ce que nous savons et ce que nous faisons. Y aller →
Comment ajouter un collègue ?