Comment nous joindre
Le bon canal selon la situation. En cas d'urgence, le téléphone, toujours.
URGENCE INVAR · 7 J/7 · RÉPONSE IMMÉDIATE
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Canaux et délais de réponse
| Canal | Comment | Délai | Pour |
|---|---|---|---|
| Urgence | Téléphone 7 j/7 | Immédiat | Piratage, rançon, faux virement, écran bloqué |
| Ticket | Depuis l'espace ou ce site | 4 h ouvrées | Problème, question, demande |
| Messagerie | Dans votre espace client | Dans la journée | Échange avec votre interlocuteur |
| Rendez-vous | Visio, téléphone ou sur place | Selon agenda | Point mensuel, formation, intervention |
| support@[domaine].fr | 1 jour ouvré | Si vous n'avez pas accès à l'espace |
Horaires
- Lundi – vendredi
- 8:30 – 18:00
- Samedi, dimanche
- urgence seulement
- Jours fériés
- urgence seulement
Avant d'appeler, préparez
- Le nom de votre entreprise
- L'appareil concerné
- Ce que vous voyez (une photo de l'écran suffit)
- L'heure à laquelle ça a commencé
Est-ce vraiment INVAR ?
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, un code reçu par SMS, ni un paiement par un nouveau RIB. Un doute sur un appel ou un mail ? Raccrochez et rappelez-nous au numéro de cette page.
Nos bureaux [adresse], 83000 Toulon · sur rendez-vous [plan d'accès]